SAP S/4HANA ve SAP CX: Kusursuz Entegrasyonun Gücü

SAP S/4HANA ve SAP CX: Kusursuz Entegrasyonun Gücü

Günümüzde müşteri deneyimini iyileştirmek, operasyonel verimliliği artırmaktan daha fazlasını gerektiriyor; her ölçekteki işletme için gerçek ihtiyaç, çevik, akıllı ve içgörülü olan daha akıllı sistemler kullanmak.

Bunu başarmanın en güçlü yollarından biri, yeni nesil bir ERP çözümü olan SAP S/4HANA’yı SAP Müşteri Deneyimi (SAP CX) çözümleriyle entegre etmektir.

Veriler, SAP ERP ile entegre edildiğinde SAP CX çözümlerinin müşteri etkileşimlerini kolaylaştırdığını, operasyonel maliyetleri azalttığını ve gelir artışını destekleyerek %214 ila %726 arasında etkileyici bir yatırım getirisi sağladığını gösteriyor.

Bu blog yazısında, SAP S/4HANA’yı SAP CX çözümleriyle entegre etmenin iş süreçlerinizde nasıl devrim yaratabileceğini ve büyümeyi nasıl destekleyebileceğini inceleyeceğiz.

SAP S/4HANA ile Entegre Olan SAP CX Çözümleri

SAP, müşteri etkileşimlerinin çeşitli yönlerini geliştirmek için tasarlanmış bir dizi Müşteri Deneyimi (CX) çözümü sunmaktadır. Bu çözümler SAP S/4HANA ile entegre edildiğinde, işletmelere gerçek zamanlı içgörüler, operasyonel bilgiler ve müşteri verilerinin bütüncül bir şekilde anlaşılabilmesini sağlar.

Temel SAP CX çözümleri şunları içerir:

• SAP Commerce Cloud: SAP’nin dünya genelinde ölçeklenebilir e-ticaret platformu, ürün yönetimi, yapay zeka ile satış ve SAP ERP ve Customer Data Cloud entegrasyonu sağlar. Bu çözüm B2B, B2C ve omnichannel deneyimleri iyileştirir.

• SAP Sales Cloud V1: SAP C4C (Cloud for Customer) paketinin bir parçası olan SAP’nin bulut tabanlı satış otomasyon çözümü, müşteri ilişkileri yönetimi ve satış ekibinin etkinliğini artırarak satış sürecini kolaylaştırır.

• SAP Sales Cloud V2: SAP’nin modern kullanıcı arayüzü, yapay zeka destekli içgörüler ve SAP S/4HANA ve SAP Müşteri Deneyimi (CX) paketi ile daha derin entegrasyona sahip yeni nesil satış çözümü. Tahmine dayalı satış ve gerçek zamanlı analitik için en uygun çözüm.

• SAP Service Cloud V1: SAP’nin müşteri vaka yönetimi, çok kanallı destek (e-posta, telefon, sohbet) ve temel saha hizmeti özellikleri sunan ilk bulut tabanlı müşteri hizmetleri platformu. Bu ürün yeniden yapılandırılmadan önce C4C paketinin bir parçasıydı.

• SAP Service Cloud V2: Yapay zeka özellikli hizmet önerileri, çok kanallı yönlendirme ve SAP Field Service Management ve SAP ERP ile sorunsuz entegrasyona sahip gelişmiş, ölçeklenebilir bir çözüm. Çözümün odağında daha hızlı dağıtım ve otomasyon yer alıyor.

• SAP Cloud for Customer (C4C): SAP’nin birleşik satış ve hizmet CRM bulut platformunun eski adı (şimdi Sales Cloud V1 ve Service Cloud V1 olarak ayrılmıştır). Müşterilere birleşik veri ve satış temsilcileri için de mobil erişim sağlar.

• SAP Emarsys: SAP’nin kişiselleştirilmiş, kanallar arası kampanyalar (e-posta, SMS, sosyal, web) konusunda uzmanlaşmış yapay zeka ile güçlendirilmiş pazarlama otomasyon platformu. Müşteri yolculuklarını ve yatırım getirisini optimize etmek için tahmine dayalı analitik kullanır. SAP Müşteri Deneyimi portföyünün bir parçasıdır.

SAP S/4HANA’yı SAP CX Çözümleri ile Entegre Etmenin Temel Faydaları

İşletmeler SAP CX çözümlerini SAP S/4HANA ile entegre ederek iş akışlarını otomatikleştirebilir, operasyonları kolaylaştırabilir ve müşteri etkileşimleri ile iş süreçlerine ilişkin kapsamlı bir görünüm elde edebilir. Bu entegrasyon, aşağıdakiler gibi bir dizi avantajın kilidini açar:

• Bağlamsallaştırılmış Veri: SAP S/4HANA ve SAP CX arasındaki gerçek zamanlı veri senkronizasyonu, ekibinizin her temas noktasında bağlamsallaştırılmış, ilgili bilgilere erişmesini sağlar. Bu, yalnızca karar verme sürecini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda çalışanları daha kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmaları için güçlendirir.

• İş Büyümesi: Süreçleri otomatikleştirerek ve operasyonel siloları azaltarak, bu entegrasyon iş büyümesini teşvik eder. Kuruluşlar, gelişmiş verimlilik, azaltılmış manuel iş yükü ve gelişmiş müşteri katılımı yoluyla artan yatırım getirisini görebilirler.

• Kolaylaştırılmış Operasyonlar: SAP S/4HANA ve SAP CX’i entegre etmek fazlalıkları ortadan kaldırır, departmanlar arasındaki işbirliğini geliştirir ve iş fonksiyonları arasında kapsamlı görünürlük sağlar.

• Bilgilendirilmiş Karar Alma: SAP S/4HANA’nın güçlü gerçek zamanlı veri işleme yetenekleri, işletmelerin veri odaklı kararları daha hızlı ve daha doğru bir şekilde almasını sağlar.

• Bütünsel İş Görünümü: Entegrasyon, satış, finans ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli işlevlerden gelen içgörüleri birleştirerek işletmenin birleşik bir görünümünü oluşturur. Bu, işletmelerin daha etkili bir şekilde strateji oluşturmasını ve gerektiğinde düzeltici önlemler almasını sağlar.

Modern Pazarda SAP CX ile Müşteri Deneyimini En Üst Düzeye Çıkarmanın Yolları

SAP CX Çözümleri, işletmelere modern müşterilerin dinamik ihtiyaçlarını karşılayan, kişiselleştirilmiş etkileşimler yaratma gücü verir.

Şirketler, en son teknolojiden yararlanarak müşterilerinin özel gereksinimlerine ve beklentilerine uygun deneyimler tasarlayabilir ve her temas noktasında tutarlılık sağlayabilir.

SAP CX’in şirketlerin günümüzün müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamasını sağlayan diğer yollarından bazıları aşağıda listelenmiştir:

• Çok Kanallı Etkileşim: SAP CX, birden fazla müşteri temas noktasını entegre ederek işletmelerin dijital ve fiziksel kanallar arasında sorunsuz deneyimler sunmasına olanak tanır. Bu bütünsel yaklaşım, daha güçlü müşteri ilişkileri kurulmasına yardımcı olur ve elde tutma oranını artırır.

• Yapay Zeka Odaklı Kişiselleştirme: SAP’nin yapay zeka araç seti ile işletmeler gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş teklifler sunabilir ve her müşteride yankı uyandıran özel bir deneyim sağlayabilir. Örneğin SAP Emarsys, önceki etkileşimlere dayalı olarak ürün önermek için yapay zekayı kullanarak dönüşüm olasılığını artırıyor.

• Gerçek Zamanlı Analitik: SAP S/4HANA ile entegrasyon, işletmelere değerli verilere anında erişim sağlayarak müşteri memnuniyetini artıran daha akıllı ve daha zamanında kararlar alınmasına olanak tanır.

• Yeni Nesil CRM’e Geçiş: SAP’nin Customer Evolution Programı, kuruluşların eski CRM sistemlerinden gelişmiş SAP CX çözümlerine geçişine yardımcı olarak operasyonel verimliliği artırıyor ve müşteri deneyimini geliştiriyor.

San Jose Sharks gibi örnekler, SAP CX çözümlerinin gücünü göstermektedir. Ekip, müşteri etkileşimini iyileştirmek için SAP CX’i başarıyla kullandı ve bu da daha yüksek bilet satışları ve artan gelirle sonuçlandı.

Nagarro + MBIS ile SAP S/4HANA ve SAP CX Entegrasyonunun Gücünü Ortaya Çıkarma

SAP S/4HANA ve SAP CX’i entegre etmenin faydaları açık olsa da, işletmeler entegrasyon sürecini optimize etmek için teknik desteğe ihtiyaç duyabilir. Uygun uzmanlık olmadan, aşağıdaki gibi zorluklarla karşılaşabilirler:

• Sistem Uyumluluğu: Eski sistemlerinizin SAP S/4HANA ve SAP CX ile sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak, entegrasyon profesyonellerinin uzmanlığını ve dikkatli bir planlamayı gerektirebilir.

• Veri Tutarlılığı: Sistemler arasında veri tutarlılığını korumak, entegrasyonun başarısını sağlamak için hayati önem taşır. İşletmeler veri kalitesine öncelik vermeli ve tutarsızlıkları önlemek için veri yönetişimi önlemlerini uygulamalıdır.

• Kullanıcı Benimsemesi: Çalışanların entegre sistemi tam olarak anlamasını ve benimsemesini sağlamak sistemin başarısı için çok önemlidir. Kapsamlı eğitim ve değişim yönetimi stratejileri, sorunsuz benimsemeyi kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.

SAP® Gold Partner olarak 25 yılı aşkın deneyime sahip olan Nagarro + MBIS, işletmelerin tam potansiyellerini ortaya çıkarmalarına yardımcı olmak için SAP çözümlerini entegre etme ve optimize etme konusunda eşsiz bir uzmanlığa sahiptir.

SAP S/4HANA ve SAP CX çözümleri konusundaki bilgi birikimimiz, şirketlerin operasyonlarını kolaylaştırmasını, müşteri deneyimlerini geliştirmesini ve uzun vadeli büyümeyi desteklemesini sağlar.

Nagarro + MBIS’in kanıtlanmış entegrasyon stratejileri, SAP S/4HANA ve SAP CX’in sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasını sağlayarak iş çevikliğini artırır ve daha hızlı karar vermeyi mümkün kılar.

Nagarro + MBIS ile ortaklık kurmak, işletmenizin pazardaki değişikliklere verimli bir şekilde uyum sağlayabileceği, müşteri memnuniyetini artırabileceği ve dijital dönüşümünüzü ileriye taşıyabileceği anlamına gelir.

İşletmenizin operasyonel mükemmelliğe ve sürdürülebilir büyümeye ulaşmasına nasıl yardımcı olabileceklerini keşfetmek için Nagarro + MBIS ile bugün iletişime geçin.