Satışın Ötesi: SAP Service Cloud ile Müşteri Değerinizi En Üst Düzeye Taşıyın

Satışın Ötesi: SAP Service Cloud ile Müşteri Değerinizi En Üst Düzeye Taşıyın

Hızla gelişen hizmet sektöründe, müşteri beklentilerini karşılamak ve olağanüstü satış sonrası destek sunmak, olumlu bir müşteri deneyimi için hayati öneme sahiptir. Araştırmalar, müşterilerin %96′sının kötü hizmet nedeniyle bir işletmeyi terk edebileceğini gösteriyor.

Bütçe kısıtlamaları içinde gelişmiş satış sonrası hizmetler sunmak, yalnızca hizmetlerin dijital dönüşümle entegrasyonu sayesinde mümkündür. Artan müşteri beklentileriyle birlikte, işletmeler SAP Service Cloud gibi proaktif çözümler aramak zorunda kalıyor.

Bu blogda, SAP Service Cloud’un özelliklerini keşfedecek ve işletmenizin satış sonrası performansını nasıl yükseltebileceğini tartışacağız.

SAP Service Cloud Nedir?

SAP Service Cloud, SAP Müşteri Deneyimi paketinin bir bileşeni olarak, hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak üzere tasarlanmış bir bulut tabanlı CRM platformudur. Bireysel müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlar ve çeşitli kanallar arasında müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde birleştirir.

SAP Service Cloud, hizmet temsilcilerine entegre bir görünüm sağlar, böylece tüm ilgili müşteri bilgilerine ve verilere tek bir yerden erişebilirler. Bu yetenek, hizmet sorumlularının müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmasını ve sorunlarını ilk temas noktasında çözmesini sağlar.

SAP Service Cloud ile şunları yapabilirsiniz:

• 24/7 Müşteri Merkezli Self Servis Hizmet: Müşteri çabasını ve masraflarını en aza indiren bir kendi kendine hizmet portalı sunun.

• Müşterileri Güçlendirme: Müşterilere sorunlarını çözmek için ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca ulaşabilecekleri self-servis erişimi sağlayın.

• İşbirliğine Teşvik: Müşteri toplulukları, ortaklar ve personelleri işbirliğine teşvik ederek sorun çözme yeteneklerini artırın.

Service Cloud ile SAP, müşteri yolculuğunun her aşamasında etkili ilişkiler geliştirerek müşteri hizmetleri yönetimini köklü bir şekilde dönüştürüyor. Bu yaklaşım, sadece müşterilerle kalıcı ilişkiler kurulmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda işletmeler için sürdürülebilir büyüme de sağlıyor.

SAP Service Cloud Özellikleri

SAP Service Cloud, çeşitli kanallar arasında müşteri etkileşimlerini birleştiren sağlam bir çözümdür ve tutarlı bir hizmet deneyimi sağlar. Satış döngüsü boyunca müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmış bir dizi özellik aracılığıyla olağanüstü müşteri hizmeti yönetimi sunmayı amaçlar:

Akıllı Hizmet

SAP Service Cloud, üretken AI ile müşteri yaşam döngüsü verimliliğini artırır, durum özetlerini ve e-postaları otomatikleştirir. Ticket kategorizasyonunu ve duygu analizini otomatikleştirerek durum çözümünü hızlandırır, temsilcilere öneriler sunar, otomatik bildirimler sağlar ve varlık ömrünü uzatır.

Müşteri Hizmetleri Çevikliği

İşletmelerin uyum sağlama ve ölçeklenebilirlik kapasitesini artıran SAP Service Cloud, API-ilk yaklaşımı ve mikroservisleri kullanan genişletilebilir bir çerçeve ile çalışır. Bu yaklaşım, minimal kod ve sıfır kod geliştirme aracılığıyla yeni modüler uygulamaların oluşturulmasını kolaylaştırır ve müşteri hizmet süreçlerini akıcı hale getirir.

Bağlantılı İşletme

SAP ERP, Sales Cloud, Commerce Cloud ve diğer çözümler ile sorunsuz bir şekilde entegre olan SAP Service Cloud, müşteri hizmetlerini hayati veri ve süreçlerle bağlantılandırır, müşteri sorunlarını etkin bir şekilde ele alır. Çeşitli departmanlar arasında hizmet uyumunu sağlar, ve müşteri deneyimini geliştirir.

Çok Kanallı Hizmet

Chatbot, telefon, sohbet, mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla platformda tutarlı bir deneyim sunan SAP Service Cloud, servis operatörlerine kişiselleştirilmiş hizmet için kapsamlı müşteri etkileşim geçmişi ve verileri sağlar. Yapay zeka destekli hizmet seçenekleri ve otomatik müşteri tanımlama, anında ekran görüntüleri ve akıllı yönlendirme hizmet teslimini hızlandırır.

Temsilci Deneyimi

SAP Service Cloud, sadece müşteri deneyimini (CX) iyileştirmeye odaklanmakla kalmaz, aynı zamanda servis ekiplerinin ilk temas çözüm oranlarını artırmalarına da destekler. Temsilciler, gerekli veri ve içgörülere kolayca erişebilir. Platform, bağlamsal bilgi ile zenginleştirilmiş birleşik bir çalışma alanı ile müşteri destek deneyimini akıcı hale getirir.

Ayrıca, Microsoft Teams ile entegrasyonu, müşteri temsilcilerinin soruları çözmek üzere uzmanlarla sorunsuz bir şekilde iletişim kurmalarını sağlar.

Durum Tasarımı ve Yönetimi

Doğru araç, bilgi ve desteği sağlayan SAP Service Cloud, müşteri temsilcilerinin servis sorunlarını hızlı bir şekilde çözmelerine ve kalıcı ilişkiler kurmalarına olanak tanır. Durum tasarımcısı, çeşitli durum türleri için süreçleri optimize ederken, yönlendirilmiş iş akışları ve durum yönetim araçları departmanlar arası sorun çözümünü hızlandırır.

Müşteri Deneyimi İçin SAP Service Cloud’un Avantajları

Satış profesyonellerinin %60’ı, yapay zeka ve otomasyon araçlarının genel satış stratejilerini şekillendirme konusundaki önemini kabul ediyor. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) alanında öncü bir çözüm olan SAP Service Cloud, işletmelerin tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca etkili bağlantılar kurma ve sürdürme şeklini temelden değiştiriyor.

SAP Service Cloud, işletmelere pazarın sürekli değişen taleplerine hızla uyum sağlama yeteneği kazandırır.

İşte SAP Service Cloud kullanmanın bazı avantajları:

Esneklik ve Ölçeklenebilirlik

• SAP Service Cloud, hem B2B hem de B2C sektörleri için esneklik ve ölçeklenebilirlik sunar, kuruluşların talebe göre kaynakları ayarlamasına olanak tanır.

• Mevcut sistemlerle ve bulut uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur, bütünsel ve ölçeklenebilir bir IT manzarası için hibrit bir yaklaşımı destekler.

• Kuruluşlar, SAP Service Cloud ile hesaplama gücü, depolama ve ağ kaynaklarını kolayca yönetebilir, iş yükü dalgalanmalarını optimal bir şekilde ele alabilir.

Maliyet Tasarrufu

• Platform, ön donanım giderlerini ve bakımını ortadan kaldırarak önemli maliyet tasarrufları sağlar. “Kullandıkça öde” ödeme modeli ile işletmeler, sadece kullandıkları kadar öder, mali esnekliği artırır.

• SAP Service Cloud ayrıca, IT personeli ve veri merkezi yönetimi ihtiyacını azaltarak işletim maliyetlerini düşürmeye yardımcı olur. Kuruluşlar, daha yüksek bir yatırım getirisi (ROI) elde etmek için kaynakları stratejik olarak tahsis edebilir.

İş Birliği ve Erişilebilirlik

• SAP Service Cloud, çalışanların bilgi paylaşmasını, projeler üzerinde işbirliği yapmasını ve konumlarından bağımsız olarak üretkenliği sürdürmelerini sağlar. Mobil erişilebilirlik özellikleri, sorunsuz iş akışı yönetimini ve esnek çalışma düzenlemelerini destekler.

• Merkezi bulut veri yönetimi, veri yalıtımlarını ortadan kaldırır, işbirliğini, karar verme süreçlerini ve kurumsal çevikliği artırır. Gerçek zamanlı veri erişimi, bilinçli kararlar almayı, etkili takım çalışmasını ve ortak hedeflere yönelik uyumu kolaylaştırır.

Gelişmiş Güvenlik ve Veri Koruma

• Platform, gelişmiş şifreleme, katı erişim kontrolleri ve düzenli veri yedeklemeleri içeren güçlü güvenlik önlemleri ile verileri korur ve riskleri azaltır. Rutin denetimler, güvenlik duruşunu güçlendiren zafiyetleri belirleyip düzeltmeye yardımcı olur.

Sürekli Yenilik ve Güncelleme

• Düzenli güncellemeler ve özellik iyileştirmeleri ile SAP Service Cloud, kuruluşları satış sonrası yönetimde öncü tutar. Sorunsuz bulut güncellemeleri, manuel yükseltmelere ihtiyaç duyulmadan kesintisiz bir şekilde gerçekleşir ve makine öğrenimi (ML), yapay zeka (AI) ve Nesnelerin İnterneti (IoT) gibi son teknolojileri entegre eder.

• Bulut tabanlı bir CRM platformu olarak SAP Service Cloud, kuruluşların gelişen müşteri ihtiyaçlarına ve pazar dinamiklerine hızla uyum sağlamasını kolaylaştırır. Yeni uygulamaların ve işlevlerin daha hızlı dağıtımı, AI tarafından yönlendirilen içgörüler ve akıllı otomasyon kullanılarak satış süreçlerinin optimize edilmesine olanak tanır.

SAP Service Cloud ile Satış Sonrası Süreçlerin İyileştirilmesi

SAP Service Cloud, müşteri hizmet yolculuğunu geliştirmek için tasarlanmış dönüştürücü bir çözümdür. Bu SAP platformu, kurulum ve arıza desteği gibi satış sonrası süreçlerde kuruluşlara önemli avantajlar sunarak müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirir.

SAP Service Cloud hem B2B hem de B2C satış ortamlarını destekler. B2B bağlamlarında, müşterilerden gelen bakım taleplerini yönetirken, B2C etkileşimlerinde, satın alınan ürünlerin kurulum süreçlerinde müşterilere yardımcı olur.

Müşteri deneyimi zorluklarını ele alırken, SAP Service Cloud, mükemmel hizmet teslimi için kapsamlı bir yaklaşım ve gerekli araçlarla kuruluşlara rehberlik eder. Uygun teknik ekipleri yönlendirerek, iş emirlerini önceliklendirerek, doğru personelle etkili bir şekilde iletişim kurarak, ilerlemeyi takip ederek ve durumu raporlayarak süreçleri akıcı hale getirir.

Sonuç

Müşteri deneyimi alanında hızla gelişen ve müşteri beklentilerinin sürekli değiştiği bir ortamda, teknolojik olarak geliştirilmiş çözümlere olan talep her zamankinden daha önemlidir.

SAP Service Cloud, müşteri hizmetleri alanındaki gelişen zorluklarla başa çıkmada uzman, sağlam bir CRM çözümü olarak öne çıkar. Satış sonrası süreçleri zenginleştirir, müşteri ihtiyaçlarını öngörür ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunar.

Nagarro + MBIS olarak, 20 yılı aşkın süredir işletmelere dijital dönüşüm yolculuklarında öncülük ediyoruz. Uzmanlığımız, SAP Service Cloud’un tam kapasitesinden yararlanmanızı sağlar.

Dijital dönüşüm yolculuğunuzda rehberliğimizle geleceğe sorunsuz bir geçiş yapın.

Bizimle iletişime geçin ve işletmenizin tam potansiyelini açığa çıkarın!