SAP Sales Cloud ile Bir Adım Öne Çıkmanın Yolları

Dijitalleşmenin hızla önem kazandığı ve sektörlerin gittikçe rekabetçi bir hale geldiği günümüz ortamında, satış süreçleri yönetimi konusunda uzmanlaşmak ve müşteri deneyimi noktasında farklılaşmak şirket ya da işletmeler için büyük önem arz ediyor.

SAP Sales Cloud, tam da bu noktada devreye girerek şirketlerin mevcut ve potansiyel müşterileri ile kurdukları müşteri iletişimi süreçlerinde yönetimi kolaylaştırarak devrim niteliğinde bir fark yaratıyor.

Bu blog yazısında, SAP Sales Cloud’u daha da yakından keşfedeceksiniz. Blog boyunca, çözümün şirketlerin rekabet ortamında bir adım öne çıkmasını nasıl sağladığını, satış ve servis süreçlerini nasıl güçlendirdiğini ve müşteriler üzerinde kalıcı bir etki bırakma konusundaki faydalarını inceleyeceğiz.

Satış Süreçlerinde Devrim Yaratacak Bir Yaklaşım: SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud, bir şirket ya da işletmenin satış süreçlerini kolaylaştırmak ve geliştirmek için tasarlanmış dinamik ve kapsamlı bir çözümdür. Şirketlerin müşterileriyle etkileşim kurma biçiminde devrim yaratmayı amaçlayan kapsamlı SAP Müşteri Deneyimi Portfolyosunun bir parçasıdır.

Farklı bir deyişle, SAP Sales Cloud, satış ekiplerinin potansiyel müşterileri, fırsatları ve müşteri ilişkilerini daha verimli bir şekilde yönetebileceği, içerisinde araçlar ve içgörüler barındıran merkezi bir satış takip platformu olarak tanımlanabilir.

Bu çözüm, farklı kaynaklardan gelen verileri entegre ve analiz ederek tekrarlanması gereken görevlerin otomatikleşmesini sağlar. Bu da, şirketlere zaman kazandırarak, onların iki önemli noktaya odaklanması için yer açar: müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmak ve gelir artışını sağlamak.

SAP Sales Cloud’un Faydaları

Gelin, SAP Sales Cloud’un faydalarını daha derinlemesine inceleyerek satış süreçlerinizi nasıl yeni zirvelere taşıyabileceğini keşfedelim.

1. Kritik Satış Süreçlerini Kolaylaştırma ve Otomatikleştirme

SAP Sales Cloud’un en temel yeteneklerinden biri kritik satış süreçlerini kolaylaştırmak ve otomatikleştirmektir. Böylece, çözüm satış ekipleri üzerindeki manuel iş yükünü azaltır ve satış ekiplerinin müşteri ilişkileri yönetimine odaklanmasını sağlar.

Buna ek olarak, SAP Sales Cloud’un otomasyon yetenekleri, satış operasyonlarının verimliliği ve etkinliğini de aynı oranda artırır. Örneğin, satış gücü otomasyonu özelliği sayesinde satış temsilcileri, tekrarlayan siparişler için Sales Cloud içerisinde tanımlı ürün ve eski tekliflerden faydalanarak hızlıca teklif hazırlayıp, sistem üzerinden müşterileri ile paylaşabilir.

2. Bulut Altyapısı ile Satış Ekiplerini Güçlendirmek

Bulut altyapısı, günümüz mevcut dünyada satış süreçliliğinin etkin olması için bir gereklilik haline geldi. Bulut altyapısı ile tasarlanan SAP Sales Cloud sayesinde işletmeler, önemli veri ya da süreçlere istedikleri yerde ve zamanda ulaşabilir.

Çözümün bu özelliği, satış yapan profesyonellere çeviklik kazandırarak her an etkili bir iletişim için hazır olmalarını sağlar.

3. Müşteri İlişkilerine Bütünleşik Bir Bakış Açısı

SAP Sales Cloud, satış ekiplerinin müşteri yolculuğuna ve bu yolculuktaki iletişim süreçlerine yönelik 360 derecelik bir bakış açısı kazanmasını sağlar. Böylece, her bir müşteri ve o müşterilerin şirket ya da işletmeniz ile olan etkileşimi ile ilgili bütüncül bir anlayışa sahip olabilirsiniz.

Tüketicilerin %54’ü, markaların müşteri deneyimi konusunda iyileştirme yapması gerektiğini düşünüyor. Bu da aslında, satış ekiplerinin bütünsel bir bakış açısına sahip olarak müşteri ihtiyaçlarını öngörüp, daha etkili deneyimler sunabileceğini de gösteriyor.

4. Mobil Satış Deneyimi Optimizasyonu

Mobil uyumlu çözümler, günümüzde satış ekiplerine her an destek sağlayan önemli bir güç olarak karşımıza çıkıyor. Sales Insight Lab’in araştırmasına göre, satış ekiplerinin %41,2’si için telefon gibi mobil cihazlar en önemli verimlilik araçlarından biri.

SAP Sales Cloud, tam da bu amaç doğrultusunda tasarlandı. Çözüm sayesinde satış ekipleri, ister ofiste ya da farklı bir yerde kritik bilgilere kolayca erişebilir ve müşteri ilişkilerini sorunsuz bir şekilde yönetebilir.

5. Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi ile Güçlendirilmiş İçgörüler

SAP Sales Cloud, son teknolojilerle donatılmış bir altyapıya sahiptir. Bu altyapı, satış ekiplerine paha biçilmez içgörü, öneri ve analizler sunar.

Çözümün yapay zeka yetenekleri, satış ekiplerinin verilere dayalı kararlar almasını, satış trendlerini belirlemesini ve bu trendlere göre satış stratejilerini sürekli olarak optimize etmesini sağlar.

Ayrıca, bu yapay zeka yetenekleri, çözümün müşteri davranışlarını tahmin etmekten, şirketin yapması gereken bir sonraki hamleyi öngörmeye kadar birçok fayda sağlar.

Generative AI olarak da bilinen üretken yapay zeka, SAP Sales Cloud’un ezber bozan özelliklerinden biridir. Bu özellik, önemli bilgileri vurgular ve büyük miktarda veriyi özetler.

Böylece satış profesyonelleri, büyük veri kümelerinden anlamlı içgörüleri hızlı bir şekilde çıkarabilir, daha verimli kararlar alabilir ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerini sağlayabilir.

6. Müşteriler ile Uzun Süreli ve Kalıcı İlişkiler Kurmak

SAP Sales Cloud, odak noktasını sadece anlaşmaları kapatmak değil, aynı zamanda kalıcı ilişkiler geliştirmeye yönlendirir.

Çözümün süreçleri otomatikleştirme, bütünleşik bir bakış açısı sağlama, mobil deneyimi optimize etme ve yapay zeka yetenekleri sayesinde, satış ekipleri müşterilerle daha fazla zaman geçirme fırsatı bulur.

Bu müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yaklaşımı, müşteri sadakatini artıran ve uzun vadeli büyümeyi destekleyen kalıcı ilişkilerin temelini oluşturur.

Gerçek Hayattan Kullanım Örnekleri: SAP Sales Cloud ile Başarıya Ulaşma

SAP Sales Cloud sadece güçlü bir araç değil; aynı zamanda çok sayıda satış zorluğuyla karşılaşan işletme ya da şirketler için oyunun kurallarını değiştiren bir çözüm.

Gelin şimdi, bu çözümün gerçek hayat senaryolarında nasıl etkili olduğunu detaylı bir şekilde inceleyelim.

Örnek Senaryo #1: Yapılandırılmış Satış Süreçleri

Senaryo: Müşterilerinizin farklı ihtiyaçlarına uyum sağlamakta zorlanan bir satış ekibini yönettiğinizi düşünün. Ekibiniz, yapılandırılmış bir yaklaşımdan yoksun, bu da kaçırılan fırsatlar ve tutarsız performansa yol açıyor.

Zorluk: Satıcılarınıza, daha fazla işi daha hızlı kazanmak için hangi satış eylemlerini gerçekleştirmeleri gerektiği konusunda adım adım rehberlik sağlamak.

Çözüm: SAP Sales Cloud bu noktada paha biçilmez bir satış ekibi yönetimi yardımı sunuyor. Satıcılarınıza akıllı öneriler ve yapılandırılmış bir yaklaşım sunarak doğru faaliyetlere odaklanmalarını, önceliklerini etkili bir şekilde belirlemelerini ve başarı şanslarını artırmalarını sağlar. Bu sayede satış ekibiniz müşteri ihtiyaçlarına daha iyi uyum sağlayabilir ve daha başarılı sonuçlar elde edebilir.

Örnek Senaryo #2: Dijital Satış

Senaryo: Kendinizi giderek dijitalleşen bir dünyada bir işletmeye liderlik ederken hayal edin. Dijital satış kanallarındaki varlığınızı genişletmek istiyorsunuz; ancak bu yeni ortamlara uyum sağlamakta ve müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmakta zorlanıyorsunuz.

Zorluk: Dijital satış kanallarında müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmak ve kullanıcı deneyimini optimize etmek.

Çözüm: SAP Sales Cloud’un dijital satış araçları ile, dijital öncelikli bir etkileşime sorunsuz bir şekilde geçiş yapabilirsiniz. Satıcılarınız notlar alabilir, meslektaşlarıyla işbirliği yapabilir, toplantılar planlayabilir ve cihazlar arasında analitikleri keşfederek dijital ortamda müşterilerle bağlantı kurabilir. Böylece, müşterilerinizle sorunsuz ve ilgi çekici bir deneyim sunabilirsiniz.

Örnek Senaryo #3: Etkili Analitikler ile Satış Süreçlerini İyileştirme

Senaryo: Kendinizi büyük miktarda veriye erişim sağlayan; ancak bu verileri anlamlandırarak anlamlı bir şekilde kullanmak için yeterli araçlara sahip olmayan bir satış lideri olarak hayal edin. Daha iyi satış sonuçları elde etmek için verilerinizin gücünden yararlanmanın bir yolunu bulmanız gerekiyor.

Zorluk: Her bir müşteriyi anlamak ve eyleme geçirilebilir analizler yoluyla satış sonuçlarını iyileştirmek için içgörüleri kullanmak.

Çözüm: SAP Sales Cloud’un sağladığı eyleme geçirilebilir satış analitikleri, müşteri etkileşimlerinin ve ön ve arka ofis içgörülerinin bütünsel bir görünümünü sağlar. Bu, satış ekiplerinizin kişiselleştirilmiş ve anlamlı etkileşimler sunmasını ve satış performansını iyileştirmesini sağlar.

Örnek Senaryo #4: Satış Otomasyonu

Senaryo: Kendinizi küresel bir satış organizasyonundaki bir liderin yerine koyun. Verimsizliklerin yaşandığı, birbirinden kopuk süreçler ve manuel görevlerle uğraşmak zorunda kaldığınız bir ortamda bulunuyorsunuz. Operasyonları kolaylaştırmak ve üretkenliği en üst düzeye çıkarmak istiyorsunuz.

Zorluk: Ölçeklenebilirliği korurken, akıllı otomasyon aracılığıyla satış verimliliğini artırmak, müşteri kazanma oranlarını iyileştirmek ve geliri artırmak.

Çözüm: SAP Sales Cloud, potansiyel müşterileri, fırsatları, satış tahminlerini, ERP ve servis süreçlerini birbirine bağlayan bütünleşik bir platform sunuyor. Çözüm, şirket ya da işletmelere ölçeklenebilir satış yetenekleri sağlar, manuel görevleri otomatikleştirir ve satıcıların odaklanmasını sağlar. Yukarı ve aşağı akış sistemleriyle derin entegrasyon, satıcıları hızlı ve bağlantılı içgörülerle güçlendirir.

Örnek Senaryo #5: Perakende ve Saha Satışları

Senaryo: Çeşitli lokasyonlarda satışları artırmak için saha satışlarına ve perakende uygulamalarına güvenen bir şirketten sorumlu olduğunuzu düşünün. Ancak, bu saha faaliyetlerinin performansını planlamak ve izlemekte zorlanıyorsunuz.

Zorluk: Her bir lokasyondaki performansı artırırken saha satış ve perakende uygulama planlamasını optimize etmek.

Çözüm: SAP Sales Cloud, ziyaret planlamasını birleştirerek, saha satış eylemlerine rehberlik eder, gerçek zamanlı içgörüler sunar ve bu zorluğun üstesinden gelir. Her lokasyonun uygun desteği almasını sağlar, ürün ve promosyonların doğru şekilde uygulanmasını garantiler. Mağaza izleme özelliği, her lokasyonda performansı artırmak için proaktif değişiklikler yapılmasına yardımcı olur.

İzlenmesi Gereken Satış Trendleri

SAP Sales Cloud’un avantajlarını ve gerçek hayattaki kullanım örneklerini inceleyerek, satış stratejilerinizde ve operasyonlarınızda devrim yaratma potansiyelini ortaya koyduk.

Peki, SAP Sales Cloud’un gücünden yararlanarak başarıyı artırmaya devam ederken, hangi trendlere dikkat etmelisiniz? Gelin, yakın gelecekte karşımıza çıkacak satış trendlerini inceleyelim.

1. Çok Kanallı Etkileşim

Tek kanallı iletişim dönemi artık geçmişte kaldı. HubSpot’un raporuna göre, satış uzmanlarının %84’ü potansiyel müşterilere 2-4 farklı iletişim kanalı üzerinden ulaşıyor. Bu kanallar e-posta, sosyal medya, metin, canlı sohbet ve daha fazlasını kapsıyor.

SAP Sales Cloud, bu kanalları sorunsuz bir şekilde entegre eden birleşik bir platform sunarak bütünleşik müşteri iletişiminin faydalarını ortaya çıkartıyor. Bu da, tutarlı ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayarak daha güçlü müşteri ilişkilerini teşvik ediyor.

2. Kişiselleştirme

Bir çok satış uzmanı, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın müşteri ilişkileri yönetiminde devrim yarattığı konusunda hemfikir. Hatta, markalar kişisel deneyimler sunduklarında, potansiyel müşterilerinin %75’ini tüketiciye çevirebiliyor.

Satış profesyonellerinin %25’inden fazlası kişiselleştirmenin çok önemli bir etken olduğunu kabul etmekte. Ayrıca bu durum sadece müşteri iletişimlerini iyileştirmekten öte dönüşüm oranlarının yükselmesine ve marka sadakatinin sağlanmasına da fayda sağlıyor.

SAP Sales Cloud, yapay zeka odaklı içgörülerden ve önerilerden yararlanarak işletmelere kişiselleştirmeyi bir üst seviyeye taşıma gücü veriyor. Müşterilerin birleşik bir görünümü ve geçmiş verilere erişim sayesinde satış ekipleri, yaklaşımlarını kişiselleştirerek her müşteriyi değerli ve anlaşılmış hissettirebilir.

3. Satışta Yapay Zeka ve Otomasyonun Rolü

Yapay zeka ve otomasyon satış alanındaki etkisi yadsınamaz bir gerçek haline geldi. Giderek daha fazla sayıda satış profesyoneli stratejilerini geliştirmek için bu teknolojilere güveniyor.

HubSpot’a göre, satış profesyonellerinin %60’ı bu araçları genel satış stratejileri için gerekli görüyor ve sektörde artan önemini vurguluyor.

Ayrıca, yapay zeka ve otomasyonu benimseyen B2B satış uzmanlarının %93’ü, yapay zeka araçları ve sohbet robotlarını, potansiyel müşterilere ulaşma ve potansiyel müşteri yaratmanın çeşitli yönlerine yardımcı olma konusunda oldukça etkili bulduklarını söylüyor. SAP Sales Cloud, operasyonları kolaylaştıran ve eyleme geçirilebilir veri odaklı içgörüler sağlayan yapay zeka destekli özelliklerin sorunsuz entegrasyonunu sunarak satışta otomasyon ve yapay zeka trendinin ön saflarında yer alıyor.

Sonuç

SAP Sales Cloud ile geleceğin trendlerini günümüze taşıyan ve son teknoloji özellikler ile operasyonlarınızı mükemmelleştirmek için gereken araçları sağlayan güçlü bir müttefike sahipsiniz.

SAP’nin sektör lideri beş bulut çözümü size sadece bütüncül bir bakış açısı kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda Microsoft ERP, Oracle, Logo ERP ve Nebim ERP gibi farklı ERP sistemleri ile de entegre olur. 

Nagarro + MBIS‘in rehberliğinde SAP Sales Cloud’un tüm potansiyelinden yararlanmak ve pazarlama, satış ve hizmeti kapsayan müşteri deneyimi alanında dijital geleceğin liderlerinden biri olmak için uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Size destek olmak için her zaman hazırız!