mySAP CRM´in temel fonksiyonları
Pazarlama Yönetimi
- Yönlendirme (Lead) yönetimi
- Hedef grupların oluşturulması
- Müşteri davranışlarının analizi
- Müşteri karlılığı analizi
- Müşteri yaşam değerinin analizi
- Ticari promosyon yönetimi
Satış
- Fırsat yönetimi
- Aktivite yönetimi
- Satış siparişlerinin işlenmesi
- Sözleşmelerin işlenmesi
E-selling
- B2B (Business-to-Business)
- B2C (Business-to-Consumer)
- Ürün kataloglarının yönetimi ve ürün önerileri
- Web analizleri
Sahada Satış ve Servis
- Kampanyaların yürütülmesi
- Ziyaret planlarının oluşturulması
- Fırsat ve aktivite yönetimi
- Satış siparişlerinin işlenmesi
- Servis bildirimi ve iş emirlerinin işlenmesi
Çağrı Merkezi
- Yönlendirme (lead) ve fırsatların değerlendirilmesi
- Gelen ve giden aramalar
- Şikayetlerin değerlendirilmesi
- Çağrı merkezi hizmetleri
- Müşteri yardım masası
Müşteri Hizmetleri
- Şikayetlerin işlenmesi
- E-service
- Hizmetlerin onaylanması
- Hizmet sözleşmelerinin işlenmesi
CRM Internet Sales
Elektronik ticaret işlemlerini gerçekleştirmeye olanak sağlayan bileşendir. Ürün ve hizmetler oluşturulan internet mağazaları aracılığı ile tüketiciye sunulmaktadır. Müşteriler oluşturulan ürün kataloglarından ürünlerini seçmekte konfigürasyon yapabilmektedirler. Verdikleri siparişlerin durumunu gözleyebilmektedirler.
CRM Mobile Sales/Service
Saha elemanlarının müşteriler hakkında ihtiyaç duyabilecekleri çeşitli bilgilere CRM serverına direkt bağlı veya bağlı olmadan ulaşmalarına olanak sağlamaktadır. Direkt bağlı olunmaması halinde CRM serverı ile senkronizasyon yapılarak veri alışverişi
CRM Customer Interaction Center
Çağrı merkezinde çalışan görevlilerin müşteri bilgilerine hızlı erişimini sağlamak üzere tasarlanmıştır. Rol bazlı olarak farklı fonksiyonlara sahip çalışanlara farklı ekranlar tasarlanarak direkt olarak kendisini ilgilendirecek bilgi ve işlemlere hızlı erişimi sağlanmaktadır.