SAP PROJESİNDE MBIS’I tercih eden Koyuncu Elektronik Elektronik bünyesindeki Destek Bilişim, entegre bir yapı ile kritik süreçlerini yönetmeyi ve servis kalitesini artırarak hız kazanmayı amaçlıyor.

MBIS’İN danışmanlığıyla gerçekleştirilen Destek Bilişim projesine Ocak ayında başlandı. Projenin Temmuz ayından tamamlanması planlanıyor. Bu projede SAP’nin Satınalma Stok Yönetimi, Maliyet, Satış Dağıtım, Finansallar, Depo Yönetimi, Üretim ve Servis (MM, SD, FI, CO, WM, PP, CS,) Süreçlerinin yanısıra entegrasyon yazılımı Seeburger ve WEGA–Servis ürünü  devreye alınacak.

Projede MBIS tarafından geliştirilen Webgate servis ürünü ile servis bildirimlerinin yönetileceği web portalı ve SAP CS modülü entegrasyonu sağlanacak. Destek Bilişim ve Yurtiçi Kargo arasındaki gönderileri kontrol altına almak ve düzenlemek için de özel uygulamalar yapılacak. Seeburger çözümü, Yurtiçi Kargo ile “cihazların teslim/alım durumu” entegrasyonunu sağlayacak. RMA süreci, hakediş hesaplama, yetkili servis süreçleri ile diğer CS süreçleri, yedek parça satın alması ve depo yönetimi süreçleri, mali muhasebe, maliyet muhasebesi modülleri de SAP üzerine taşınacak ve kullanıma alınacak.

Proje ile tüm destek süreçlerinin hızlı, doğru ve kolay yerine getirilmesi, buna uygun altyapının hazırlanması; şirketin daha düzenli ve verimli çalışmasının sağlaması amaçlanıyor. Ürün, marka, müşteri, bayi, teknisyen, departman ve bunların gruplandırılmalarının hatasız yapılması hedefleniyor. Ayrıca net karlılık analizlerinin doğru ve hızlı yapılabilmesi planlanıyor.

Destek Bilişim, Koyuncu Elektronik bünyesinde faaliyet göstermekte olan deneyimli teknik servis kadrosu ile 2003 yılı itibariyle sektörde yerini aldı. Destek Bilişim, "daha iyi hizmet" odaklı önce müşteri memnuniyetini hedef alıyor. Çağrı merkezi, bakım, onarım birimleri ile gerek doğrudan gerekse bölgelerdeki servis noktaları ile birlikte hizmet sunuyor.